微短剧成文娱消费新风口，付费乱象待规范

　　诱导高额消费，充值容易退款难；充值后内容缩水，剧集随意下架

　　微短剧成文娱消费新风口，付费乱象待规范

　　阅读提示

　　近年来，微短剧行业异军突起，迅速成为文娱消费的新风口，付费用户不断增加。然而，在微短剧迅速走红、付费用户不断增多的同时，出现了诱导高额消费、退费难、充值后经常出现内容缩水等问题。

　　近年来，我国网络微短剧行业异军突起，其以耗时短、节奏快、类型多、情节跌宕起伏等特点“圈粉”海内外，迅速成为文娱消费的新风口。

　　然而，记者采访发现，微短剧行业也存在诱导高额消费、退费难、收费价格欠透明、充值后经常出现内容缩水、大变小逃避主管部门审核与备案等问题。

　　多家平台纷纷布局微短剧

　　随着数字化时代的到来和互联网应用持续发展，我国网民人数不断增加，微短剧用户规模也持续扩大。8月29日，中国互联网络信息中心发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模近11亿人，其中微短剧用户占网民整体的52.4%。

　　微短剧用户持续增长，也引得各大资本扎堆入局。短视频平台成为播放微短剧的主阵地，长视频平台也纷纷发力，积极布局微短剧领域。相关数据显示，2023年中国微短剧市场规模达373.9亿元，预计2024年有望突破500亿元。

　　从《逃出大英博物馆》等火爆热剧到《我是猎手》《美食来敲门》等聚焦反诈、文旅融合的精品短剧，再到《闪婚老伴是豪门》等中老年人爱看的短剧，微短剧行业发展呈现多元化趋势。

　　不少微短剧需要付费观看。江苏省消保委日前发布的微短剧领域问题消费调查报告显示，在看过微短剧的群体中，超六成(66.68%)的消费者付费观看过，三成多(33.32%)的消费者没有付费经历。消费者愿意为文化产品买单的消费习惯已经逐渐形成。

　　存在收费价格欠透明等问题

　　在微短剧迅速走红、付费用户不断增多的同时，相关消费争议不断。江苏省消保委的调查发现，微短剧行业存在收费标准不清晰、价格欠透明等问题。微短剧单剧充值模式既有以集数作为充值标准，又有单集支付一定数额虚拟币的形式。充值虚拟币容易出现价格不透明、影响消费体验的情形。

　　江苏省消保委体验调查发现，部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但一方面字体较小，另一方面对全剧所需虚拟币总数未明示，消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。

　　在小程序或者APP观看微短剧时，平台常常会提供会员服务。江苏省消保委调查发现，消费者在开通会员服务时，自动续费乱象突出，存在扣费不提醒等问题。会员服务协议包含自动续费条款，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌。部分微短剧APP自动续费到期前的提醒工作并未落实到位。

　　此外，该行业还存在收费价格高、充值容易退款难等问题。江苏消保委体验调查发现，所有充值虚拟币的平台均以小字标注“虚拟产品，一经购买不得退换”“会员服务不支持无理由退换”。此外，消费者充值会员后，以不再需要会员服务为由主张退款很难成功。但是一些微短剧却随意下架，导致用户无法正常享受会员服务。调查人员还发现，付费协议或须知并未事先约定“退款”情形，以致消费者主张退款时困难重重。

　　值得一提的是，一些微短剧在消费者充值后经常出现内容缩水、剧集变短、会员无新剧可看等问题。

　　多举措推动行业规范发展

　　为规范行业发展，国家广播电视总局此前下发的《关于微短剧备案最新工作提示》明确，从今年6月1日起，未经审核且备案的微短剧不得上网传播。然而，江苏省消保委调查发现，各大平台微短剧备案仍存在两大乱象：一是部分剧集没有备案号；二是同部剧备案号不一致。

　　有业内人士表示，微短剧最擅长的就是长变短、大变小。根据监管要求，不同微短剧按总投资额度，分类分层进行审核：投资额度在100万元以上的重点微短剧由国家广播电视总局审核，投资额在30万元至100万元的普通微短剧由省级广电部门审核，30万元以下的其他微短剧由播出或为其引流、推送的网络视听平台履行内容管理职责。

　　该业内人士表示，建立分级备案制度有利于加强对行业的监管，但是也要警惕大投资分段变小脱离监管的情形。例如有的微短剧原本100万元投资额，却分成三到四部剧或者做成一个IP系列剧，以逃避主管部门的审核与备案。